Řemeslníci 1188 – pohodlnější platba za služby

Zákazníkům naší nonstop havarijní služby Řemeslníci 1188 umožníme další a pohodlnější způsob platby za odvedenou práci řemeslníků. Kromě platby v hotovosti bude možné zaplatit i platební kartou přímo z domova, a to díky mobilním POS terminálům k akceptaci platebních karet, které připravují společnosti Telefónica a MasterCard.
1188 se zapojila do tohoto projektu hned od začátku a naši zákazníci tak mohou vyzkoušet tuto novou technologii v praxi.

Tiskovou zprávu k tomuto unikátnímu produktu si můžete přečíst zde.

Call centrum 1188 během povodňových dní

První červnové dny prověřily i naše call centrum, které jako jedno z mála v zemi dokázalo pomoci a poradit lidem bez čekání a v nonstop režimu. Naši operátoři a vedoucí směn prokázali obrovské nasazení, flexibilitu a zároveň i solidaritu, když se snažili o nepřetržité zajištění provozu linky 1188. Netradičně přinášíme malou retrospektivu toho, jak to během povodňových dní u nás vypadalo.

Jakmile se objevily první zprávy o blížících se povodních, naše kolínské call centrum okamžitě najelo na speciální provoz. Zajistit maximum operátorů tak, aby odbavili desetitisíce volajících zákazníků bez čekání a nepřetržitě 24 hodin denně, to byl hlavní úkol, kterému se vše podřídilo.
Protože povodně zasáhly také Kolínsko a nefungovala železniční doprava, mnoho našich operátorů mělo problém s dojezdem do práce. Vytipovali jsme tedy několik kolegů s automobily, kteří na určené trase nabírali posádku call centra. Navíc byli na telefonu připraveni dobrovolníci z řad operátorů, kteří měli dle rozpisu směn čerpat volno. Ti podle potřeby dorazili „na zavolání“ do call centra také, a to třeba i o půlnoci. Kolínští kolegové poskytli těm dojíždějícím ubytování, jen aby byl zajištěn provoz linky 1188.

Dění v celé ČR jsme pečlivě sledovali a nadále sledujeme. Všechny dostupné informace průběžně aktualizujeme a vyhodnocujeme tak, abychom je zákazníkům předávali co nejčerstvější a dokázali jim najít nejvhodnější řešení dané situace.

Odměnou za toto plné nasazení je nám pocit, že jsme skutečně někomu pomohli a úžasné reakce našich zákazníků nám to dokazují: „jste perfektní, jsem vám vděčný za informace, které mně dáváte“, „k vám se dovolám hned na rozdíl od ostatních linek“, „nechci kontakt na povodňovou linku, vy mi poradíte líp“ a takto bychom mohli pokračovat.

Nemůžeme opomenout, že povodně zasáhly i některé naše kolegy. A i oni, ačkoliv byli sami zatopeni, přišli do práce a sami pomáhali volajícím.

V takových chvílích skutečně práce nabíjí a všem našim operátorům a vedoucím z call centra mnohokrát děkujeme.

Pomáháme v mnoha situacích

Na lince 1188 se každodenně setkáváme se spoustou běžných dotazů, kdy volající potřebuje najít jen správný kontakt. Mnohdy se na nás ale obracejí lidé, jejichž momentální situace je jen málo uvěřitelná. Několikrát denně zajišťujeme okamžitý výjezd řemeslníků, např. k zabouchnutým dveřím, vadné elektroinstalaci nebo prasklému vodovodnímu potrubí. A nedávno jsme dokonce pomáhali zachránit život paní, která se přiotrávila oxidem uhelnatým, a zavolala k nám o pomoc.

Operátoři se vždy snaží pohotově a profesionálně najít nebo přímo zajistit potřebný kontakt či službu, dohledat adresu nebo dopravní spojení, a vy tak nemusíte ztrácet čas hledáním a ověřováním daných kontaktů a informací.

Některé z těchto situací jsme také promítli do nových televizních reklamních spotů. Při přípravě kampaně jsme kladli důraz nejen na skutečné znázornění práce našich operátorů na lince 1188, ale hlavně na znázornění skutečných situací, kdy umíme pomoci. A volající tak nemusí nic dalšího řešit, hledat nebo obtelefonovávat. Natáčeli jsme jak v exteriérech, tak i v interiérech. S reklamou se můžete na svých televizních obrazovkách setkávat od úterý 9. dubna až do konce června, a to na kanálech televize Prima a Barrandov.

Několik fotografií z natáčení a finální spoty si můžete prohlédnou níže.

Přejeme příjemné jaro a doufáme, že se vám naše reklamní spoty budou líbit.

[nggallery id=2]

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=Vbiq55uShgE&list=PL7RGDlqD7qCnto7Cvu8V3za-IU4Fei2UD&index=2[/youtube]

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=qWElw9Yiexg&list=PL7RGDlqD7qCnto7Cvu8V3za-IU4Fei2UD[/youtube]

 

 

Kvalitní a prověření řemeslníci

Stále se snažíme, abychom na lince 1188 předávali pouze kvalitní a prověřené kontakty a informace. Dalším zdokonalením je spojení s novým partnerem NejŘemeslníci.cz, který je shromaždištěm referencí na řemeslné služby po celé ČR. Jsme rádi, že tímto krokem pomůžeme i volajícím na linku 1188 ve výběru té správné firmy či řemeslníka.
Neustále na trhu aktivně vyhledáváme další vhodné projekty pro rozšíření a vylepšení nabízených služeb na lince 1188.

Oficiální zprávu o zahájení spolupráce si můžete přečíst níže.

Společnost Informační linky, a. s., poskytovatel služeb na linkách 1188, 1180 a 1181, získala většinový podíl ve společnosti TrustYard s.r.o. provozující portál NejŘemeslníci.cz. NejŘemeslníci.cz jsou on-line tržištěm zaměřeným na služby řemeslníků a stavebních firem. Služba je založena na propracovaném reputačním systému, který již nashromáždil více jak 10 tisíc zákaznických hodnocení konkrétních realizovaných zakázek.

“Vstup Informačních linek vnímám jako skvělou příležitost pro další rozvoj a zdokonalení služeb NejŘemeslníků”, říká Miloš Lenoch, spoluzakladatel portálu.
„Partnerství s NejŘemeslníci.cz nám umožňuje nabídnout ověřené firmy z širokého záběru řemesel a stavebních prací, a to zejména pro práce navazující na akutní zásahy naší sítě havarijních techniků, kterou pod názvem Řemeslníci 1188 od dubna rozšíříme na celou ČR“, dodává Marek Jablonský, předseda představenstva společnosti Informační linky, a. s.

Už v průběhu jednání se potvrdilo, že obě společnosti usilují o stejnou věc, a tou je zásadní zlepšení úrovně služeb řemeslníků a stavebních firem u nás. Rádi bychom dlouhodobě podporovali firmy, které poskytují kvalitní služby, a s nimiž jsou zákaznici spokojeni. Chceme společně nabízet služby, které jsou pozitivně vnímané a mají jasný přínos jak pro zákazníky, tak i pro zúčastněné dodavatele.

Věříme, že strategickým spojením našich firem vznikl projekt s velkou šancí stát se jedničkou na trhu poptávek po službách řemeslných a stavebních firem a těšíme se na další zájem zákazníků, kterých každým dnem přibývá.

Nový český rekord

Zaměstnanci linky 1188 stanovili nový český rekord v počtu lidí, kteří se vejdou do automobilu Škoda Citigo. Stalo se tak v úterý 4. září 2012 v areálu Autodromu Sosnová u České Lípy. Tomuto výkonu dohlížel komisař z Agentury Dobrý den, která české rekordy eviduje.

Operátorky a operátoři linky 1188 naplno využili prostoru vozu Škoda Citigo a předvedli nečekané – do tohoto malého autíčka se celkem „poskládalo“ 20 dospělých lidí (19 žen a 1 muž). Tento úspěch, jehož podmínkou bylo setrvat v plně vybaveném a zcela uzavřeném autě po dobu 10 vteřin, si vysloužil zápis do České databanky rekordů.

Operátorům linky 1188 byl udělen certifikát k rekordu – Nejvíce lidí v automobilu Škoda Citigo. Všem zúčastněným rekordmankám a rekordmanovi gratulujeme a děkujeme, že se tak zodpovědně pustili do nelehkého úkolu.

Fotogalerii z průběhu rekordu si můžete prohlédnout níže.

[nggallery id=1]

 

Operátoři z 1188 na očích

Od tohoto týdne se můžete s našimi operátorkami a operátory poznat nejen po hlase, ale máte příležitost seznámit se i s jejich tvářemi.

V srpnu začínáme propagovat služby informační linky 1188 za velkého přispění našich skutečných zaměstnanců. Setkáte se s nimi v nové venkovní reklamní kampani, do které propůjčili své tváře. A velmi jim to sluší.

V Praze jsme začali na frekventovaných místech vyvěšovat velkoformátové reklamní plachty inzerující službu 1188. „Na plachtě“ je vždy naše operátorka nebo operátor s textem, který upozorňuje na možnost snadného a rychlého získání kontaktů na firmy a řemeslníky, které jsou na lince 1188 velmi žádané.

Fotografie prvních dvou plachet, v ulicích Evropská a U Výstaviště, naleznete níže.

CAPTCHA na SMS bráně 1188

Jak jsme již předeslali v předchozím článku, služby 1188 postupně přecházejí do nové podoby. Úpravy se týkají i SMS brány 1188, a to především jejího lepšího zabezpečení. Pokusíme se nyní vysvětlit, proč je zabezpečení důležité.

Základní funkčnost SMS brány 1188 byla pro běžného uživatele ohrožena internetovými piráty (hackery), kteří ji zneužívali k SMS spamu (nevyžádané SMS zprávy) nebo napadali reklamní prostor se SMS bránou 1188 spojený.

Zesílením bezpečnostních opatření zajišťujeme funkčnonst a stabilitu SMS brány pro běžné uživatele, kteří chtějí ze stránek www.1188.cz odeslat SMS zprávu svým přátelům, rodině apod. Proto jsme nasadili službu reCAPTCHA, která lépe odliší skutečné uživatele od hackerů, respektive robotů, které hackeři používají.

Službu reCAPTCHA jsme zvolili i proto, že je celosvětově využívána k digitalizaci knih a tím pomáhá i nevidomým v jejich četbě. Každým opsáním obrázku reCAPTCHA tak pomůžete při digitalizaci knih.

Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které vám opisování této captchy může způsobovat, ale věříme, že stabilita a nové možnosti naší SMS brány vám tyto obtíže vynahradí.

Děkujeme za pochopení.

1188 v novém

Logo 1188 se tento týden změnilo – ke známému červenému telefonnímu číslu přibyl piktogram telefonního sluchátka. I když většina zákazníků naši službu zná už řadu let, rozhodli jsme se její logo upravit tak, aby bylo každému na první pohled jasné, že jde o telefonickou službu. Nové logo je nejen zřetelnější, ale i živější a je součástí inovace celé značky. Ta nyní více vystihuje hlavní přednosti služby – osobní přístup operátorů a kvalitní informace po telefonu.

Logo se tento týden představilo ve staronové reklamní kampani, kterou bylo možno vidět v televizi na podzim loňského roku. Uvádíme stejnou reklamu jen s mírnými obměnami, protože zřetelným způsobem ukazuje, že linka 1188 je rychlá a jednoduchá cesta k informacím – to chceme zákazníkům sdělovat i nadále. Jarní kampaň 1188 se vysílá od 21. května do 17. června na kanálech TV Nova a TV Prima.

[youtube]zgMXlBlA_aI[/youtube]

 

Změna nastala i tady na Blogu a v dalších krocích se „přebarví“ také SMS brána 1188. V jejím novém prostředí budou moci zákazníci i nadále zdarma posílat zprávy na mobilní telefonní čísla v síti O2.

Úpravami projdou i další služby 1188, ale o tom až příště…